R: O primeiro passo é verificar se está digitando corretamente o usuário e senha, e se a tecla Capslock (fixa) não está ligada, impedindo a validação do login. Caso esteja tentando se logar de um celular ou tablet, fique atento ao usar recomendações de digitação, pois costuma-se adicionar um espaço por padrão antes ou depois da palavra digitada. Certifique-se também de que seu usuário não seja utilizado por nenhuma outra pessoa, e que não seja um login “antigo” (Se precisar, confirme com sua escola qual seu login mais recente). Se ainda assim não conseguir logar, reporte o problema a sua escola. 

R: Primeiramente, recomendamos a utilização do navegador Google Chrome, sempre atualizado na última versão. Para checar as atualizações do navegador, clique nos três pontinhos que são mostrados no canto superior direito, bem à frente da barra de endereço. Depois vá até a opção "Ajuda" e "Sobre o Google Chrome".

Se seu navegador não estiver na última versão, favor atualizar.

Em segundo lugar, se tiver problemas com a exibição de dados, abra uma "guia anônima" no navegador e teste novamente.

Se o problema persistir, tire prints e encaminhe a sua escola, que abrirá um chamado para uma análise mais detalhada do problema.

R: É importante verificar se todas as etapas do curso anterior foram concluídas, como Pre and Post Test e o final test. Caso não tenham sido concluídos, finalize para que tenha acesso ao novo curso. Também é importante verificar se o cadastro feito no sistema homologado está com o curso correto alocado. Se ainda assim o problema persistir, a escola precisa conferir se a data de finalização do curso não está expirada.

R: Nesse caso, reporte a sua escola o problema, dizendo em que ponto exatamente o erro é apresentado, anexe um print da tela para que nossa equipe de tecnologia possa verificar e sanar o problema o mais rápido possível. 

O que fazer?

R: O problema se trata de uma divergência nas configurações de direcionamento, entre YConnect e BlinkLearning. Para corrigir solicitamos a abertura de um caso no SAF, anexando o print de tela, informando quais os e-books está tentando acessar e o e-mail do usuário que está tendo o problema.

Muitas vezes uma imagem, áudio ou vídeo não carregam/reproduzem por fatores específicos. Se isso ocorrer, siga estes passos:

- Certifique-se de estar utilizando o navegador “Google Chrome” em sua última versão. Para verificar a versão, clique/toque nos 3 pontinhos que aparecem no canto superior direito, na frente da barra de endereço do navegador, vá até a opção “Ajuda” e selecione “Sobre o Google Chrome”. Caso o navegador não esteja atualizado, realize a atualização.

- Realize a limpeza de cache do navegador ou abra uma guia anônima e tente realizar a reprodução do conteúdo novamente.

- Cheque as permissões do Google Chrome. É fundamental que o navegador permita a reprodução de sons, o carregamento de imagens e também a abertura de POP-UPS. Se após realizar as verificações acima, o problema persistir, entre em contato com sua escola e envie as evidências (prints ou um breve vídeo) para que um chamado seja aberto para análise da equipe responsável.

R: Antes de qualquer coisa, é muito importante certificar-se de que todas as informações do aluno estão cadastradas (Nome completo, e-mail, telefone, ocupação, nacionalidade etc.). Se alguma informação estiver faltando, problemas podem ocorrer. Se o problema persistir mesmo com as informações completas, registre as evidências e encaminhe para a escola, que deverá checar as informações com o time de suporte responsável pelo sistema homologado.